새로운 나사 공급을 꺼리는 카메라 제조사, 여성을 당황하게 하다

예비 부품을 구하는 데 어려움을 겪는 일부 DIY 애호가들은 좌절감을 느끼고 있습니다.

여기에는 중고 카메라를 수리하기 위해 Canon에서 나사를 구하려다 힘든 싸움에 직면했던 캔터베리 출신의 Sarah Smith도 포함됩니다.

그녀의 뒷면에 있는 디스플레이 화면의 나사가 느슨해졌습니다.

그녀는 철물점에서 나사를 찾으려고 노력했지만 운이 없어서 바로 Canon으로 갔습니다.

회사는 품질 수리를 보장하기 위해 오클랜드에 있는 서비스 팀에 카메라를 보내는 것이 가장 좋으며 내부 나사가 없으면 작업이 간단하지 않을 수 있다고 말했습니다.

스미스는 감동받지 않았습니다.

그녀는 YouTube 채널과 Cheaper Ways NZ라는 Facebook 페이지를 운영하고 있습니다. 이 페이지에는 비용 절감 팁과 피자 베이스부터 놀이터 장비까지 모든 것을 DIY하는 방법에 대한 아이디어가 넘쳐납니다.

"말 그대로 나사 두 개가 필요하다고 생각했어요. 드라이버도 있어요."

그녀는 Canon에게 배송료를 지불하게 되어 기쁘고 수리를 수행할 수 있다고 느꼈다고 말했습니다.

Canon 기술팀은 평가 및 수리를 위해 보내는 것이 가장 좋다고 말했습니다. 이것은 보증 기간 내에 무료이지만 Smith는 오래된 중고 카메라를 가지고 있었고 보증 기간은 오래 전에 만료되었습니다.

Canon에 따르면 이와 같은 경우 일반적인 비용은 평가를 위해 45달러이며, 신속하다면 면제될 수 있으며, 이 특정 수리에 대한 비용은 67.50달러일 가능성이 높습니다.

Smith는 "우송료 비용이 아니라 내가 쉽게 할 수 있는 일을 하도록 누군가에게 비용을 지불하고 카메라 없이 1~2주 동안 또는 수리하는 데 시간이 오래 걸리는 것"이라고 말했습니다.

소비자 테스트 책임자인 폴 스미스(Paul Smith)는 "직접 수리하거나 분해하거나 독립적인 수리업체를 이용하려는 경우 이는 귀하의 책임이며 그들이 하는 모든 일은 그것을 방해하는 것입니다"라고 말했습니다.

Fair Go는 Sarah Smith에게 나사를 가져가겠다고 Canon에 연락했지만 Canon은 확고한 태도를 보였습니다.

작업의 잠재적 어려움 때문에 최상의 결과를 얻으려면 Sarah Smith가 오클랜드 서비스 팀에 보내야 한다고 말했습니다.

폴 스미스는 그것을 사지 않았습니다.

"캐논이 스스로 해야 할 첨단 기술 수리가 아닙니다. 독립 수리업체가 소비자가 기대하는 표준에 맞게 수리하지 못할 이유가 없습니다."

소비자는 수리 권리 운동을 강력하게 옹호하며 "(제조업체)가 수리를 통제하면 수리를 통해 추가 수입을 얻을 수 있기 때문에 부품을 제공하는 것이 (제조업체)의 이익에 부합하지 않는다"는 장벽이 있다고 말했습니다.

캐논은 경우에 따라 고객에게 예비 부품을 제공하며 나사 몇 개와 같은 품목의 경우 무료로 제공될 것이라고 말했습니다.

Sarah Smith는 자신의 입장을 고수하고 나사를 보내달라고 요청했지만 Canon은 거절할 수 없는 관대한 제안을 했습니다.

수리비와 우송료를 지불하고 그녀가 수리하는 동안 사용할 교체 카메라를 보내겠다고 말했습니다.

그녀는 그것이 자신에게 있어 "훌륭한" 결과라고 생각했지만 다음과 같이 덧붙였습니다. "내가 너희들에게 오지 않았고 너희들이 모든 남자와 그의 개를 원하지 않았고, 나는 물론 Canon도 그렇지 않습니다. 무료 카메라 수리를 위해 Fair Go에 옵니다."